ศูนย์ช่วยเหลือ PAYPOINT
ดาวน์โหลดโปรแกรม ติดตั้งไดรเวอร์ และแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ด้วยตนเอง
ดาวน์โหลดโปรแกรมและไดรเวอร์
โปรแกรมรีโมท UltraViewer
ดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมสำหรับรับความช่วยเหลือจากทีมงาน
ดาวน์โหลด UltraViewerไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ทั้งหมด
ดาวน์โหลดไฟล์ไดรเวอร์และคู่มือสำหรับติดตั้งด้วยตนเอง
เปิดโฟลเดอร์ไดรเวอร์วิดีโอสอนใช้งานและแก้ปัญหา
เลือกดูวิดีโอที่ตรงกับปัญหาที่พบ
แก้ปัญหาเครื่องพิมพ์ใบปะหน้า XP-420B
ข้อควรรู้: XP-420B เป็นเครื่องพิมพ์ความร้อน ใช้ฉลากความร้อนโดยตรง ไม่ใช้หมึกและไม่ใช้ริบบอน
ตรวจสอบอย่างรวดเร็วก่อนแจ้งปัญหา
- ตรวจไฟเข้า สายอะแดปเตอร์ และสาย USB
- ตรวจว่าปิดฝาเครื่องสนิท และใส่ฉลากถูกด้าน
- กดปุ่ม Feed ฉลากควรเลื่อนทีละ 1 ดวง
- หากฉลากเลื่อนผิดตำแหน่ง ให้ทำ Calibration
- ตั้งขนาดฉลากเป็น 100 × 150 มม. หรือ 4 × 6 นิ้ว
- สั่งพิมพ์แบบ Actual size หรือ 100% ไม่เลือก Fit to page
ดูตารางอาการ สาเหตุ และวิธีแก้ไข XP-420B
| อาการ | สาเหตุที่พบบ่อย | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|
| เปิดเครื่องไม่ติด | ไฟไม่เข้า หรือสายหลวม | ตรวจปลั๊ก สายอะแดปเตอร์ และลองเปลี่ยนเต้ารับ |
| คอมพิวเตอร์ไม่พบเครื่อง | สาย USB หรือไดรเวอร์มีปัญหา | เปลี่ยนช่อง USB ติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ และตรวจสอบชื่อเครื่องพิมพ์ |
| สั่งพิมพ์แล้วไม่ออก | Offline งานค้าง หรือเลือกเครื่องผิด | ล้างคิวงาน ตั้งเครื่องเป็น Online และเลือก XP-420B ให้ถูกต้อง |
| ไฟแดง หรือร้องเตือน | ฉลากหมด ใส่ผิดตำแหน่ง หรือฝาไม่สนิท | ใส่ฉลากใหม่ จัดฉลากให้อยู่กึ่งกลาง ปิดฝา แล้วกด Feed |
| ฉลากเลื่อนหลายดวง/ผิดตำแหน่ง | ยังไม่ได้ปรับเทียบขนาดฉลาก | ทำ Calibration โดยกด Feed ค้างขณะเปิดเครื่อง แล้วปล่อยเมื่อไฟกระพริบ |
| พิมพ์เหลื่อม หรือตัดข้อความ | ตั้งค่าขนาดกระดาษไม่ตรง | ตั้งกระดาษเป็น 100 × 150 มม. หรือ 4 × 6 นิ้ว แล้วทำ Calibration |
| พิมพ์กระดาษเปล่า | ใส่ฉลากกลับด้าน | พลิกฉลากให้ด้านพิมพ์สัมผัสหัวพิมพ์ โดยด้านที่ขูดเล็บแล้วดำคือด้านพิมพ์ |
| ตัวอักษรจาง/บาร์โค้ดไม่ชัด | หัวพิมพ์สกปรก หรือความเข้มต่ำ | เช็ดหัวพิมพ์ด้วยแอลกอฮอล์ IPA และเพิ่มค่า Darkness เล็กน้อย |
| ฉลากติดหรือพิมพ์เอียง | ฉลากยับ หรือปรับตัวกั้นไม่พอดี | นำฉลากที่ติดออก จัดม้วนให้อยู่กลางเครื่อง และปรับตัวกั้นให้พอดี |
แก้ปัญหาเครื่องพิมพ์ใบเสร็จ XP-58
ข้อควรรู้: XP-58 ใช้กระดาษความร้อนขนาด 58 มม. ไม่ใช้หมึกและไม่ใช้ริบบอน
ตรวจสอบอย่างรวดเร็วก่อนแจ้งปัญหา
- ตรวจไฟเข้าและไฟสถานะของเครื่อง
- ใส่กระดาษความร้อนขนาด 58 มม. ให้ถูกด้าน
- กดปุ่ม Feed เพื่อตรวจการดึงกระดาษ
- ตรวจสาย USB และเลือกเครื่องพิมพ์ XP-58 ให้ถูกต้อง
- ล้างคิวงาน แล้วปิด-เปิดเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ใหม่
- ปิดเครื่องก่อนทำความสะอาดหัวพิมพ์ทุกครั้ง
ดูตารางอาการ สาเหตุ และวิธีแก้ไข XP-58
| อาการ | สาเหตุที่พบบ่อย | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|
| เปิดเครื่องไม่ติด | ปลั๊ก สายไฟ หรืออะแดปเตอร์มีปัญหา | ตรวจสายไฟ ลองเปลี่ยนเต้ารับ และเสียบอะแดปเตอร์ให้แน่น |
| ไฟแดง / ไฟ Error | กระดาษหมด ใส่ผิด หรือฝาไม่สนิท | ใส่กระดาษใหม่ ดึงปลายกระดาษออกเล็กน้อย แล้วปิดฝาให้แน่น |
| กด Feed แล้วกระดาษไม่ออก | กระดาษติด ใส่เอียง หรือฝาไม่ล็อก | นำกระดาษที่ติดออก จัดม้วนให้ตรง ปิดฝา แล้วกด Feed อีกครั้ง |
| พิมพ์กระดาษเปล่า | ใส่กระดาษความร้อนกลับด้าน | พลิกม้วนกระดาษ โดยด้านที่ขูดเล็บแล้วดำต้องหันเข้าหัวพิมพ์ |
| ตัวอักษรจางหรือขาด | หัวพิมพ์สกปรก หรือกระดาษคุณภาพต่ำ | รอหัวพิมพ์เย็น เช็ดด้วยแอลกอฮอล์ IPA และเปลี่ยนกระดาษคุณภาพดี |
| พิมพ์ดำ/เลอะทั้งใบ | ความเข้มสูงเกิน หรือหัวพิมพ์ร้อน | ลดค่า Darkness พักเครื่องให้เย็น และทำความสะอาดหัวพิมพ์ |
| คอมพิวเตอร์ไม่พบเครื่อง | สาย USB พอร์ต หรือไดรเวอร์มีปัญหา | เปลี่ยนพอร์ต USB ติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ และตรวจชื่อเครื่องพิมพ์ |
| พิมพ์ภาษาไทยผิด/เป็นสี่เหลี่ยม | ตั้งค่า Encoding หรือฟอนต์ไม่รองรับ | ตั้งค่าโปรแกรม POS ให้รองรับภาษาไทย หรือเลือกพิมพ์เป็นรูปภาพ |
| กระดาษออกยาวเกิน | ขนาดกระดาษหรือ Feed ไม่ถูกต้อง | ตั้งค่ากระดาษเป็น 58 มม. และลดระยะกระดาษท้ายใบเสร็จ |
| ลิ้นชักเงินไม่เด้ง | เสียบสายผิดช่อง หรือไม่เปิดคำสั่ง | เสียบเข้าช่อง Cash Drawer/RJ11 และตั้งค่าเปิดลิ้นชักในโปรแกรมขาย |
สอบถามและติดต่อทีมงาน
โทรศัพท์: 0992188853
ให้บริการทุกวัน เวลา 08.30-17.30 น.
0 ความคิดเห็น