บริการคุ้มครองพัสดุ ประกันสินค้าชำรุดหรือสูญหาย | การเคลมสินค้า

บริการคุ้มครองความสูญหาย
หรือความเสียหายของพัสดุ

อุ่นใจทุกการจัดส่งสินค้า โดยคุณสามารถเลือกซื้อความคุ้มครองได้เต็มจำนวนตามมูลค่าสินค้าจริง

สูงสุด 500,000 บาท

ต่อกล่องพัสดุ สำหรับสินค้าทั่วไป

สูงสุด 20,000 บาท

สำหรับสินค้าที่ถูกจำกัดความรับผิด

สั่งซื้อกล่องผลไม้ คลิกที่นี่

ต้องการกล่องผลไม้คุณภาพสูง?

สั่งซื้อกล่องผลไม้สำหรับจัดส่งพัสดุ ปลอดภัย แข็งแรง ผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ได้ทันที

สั่งซื้อกล่องผลไม้

แพ็กเกจความคุ้มครองพัสดุ

สินค้าที่ถูกจำกัดความรับผิด

สินค้าที่ทำจากวัสดุเปราะบาง

แก้ว, กระจก, หิน, เซรามิก หรือพอร์ซเลน อาทิ เครื่องใช้ที่เป็นแก้ว, ขวดแก้ว, จาน, โคมไฟ, กระจกเงา และโมเดลพิเศษที่ทำจากพลาสติก เป็นต้น

สินค้าที่แตกหักเสียหายง่าย

โทรทัศน์, ตู้เก็บของ, จอคอมพิวเตอร์, โคมระย้า (แชนเดอเลียร์), โทรศัพท์มือถือ, คอมพิวเตอร์, โน้ตบุ๊ก, นาฬิกาติดผนัง เป็นต้น

เครื่องดนตรี

กีตาร์, กลอง และอิเล็กโทน

อาหารแห้ง และเบเกอรี่

ขนมขบเคี้ยว, อาหารปรุงสุก ที่มีอายุการใช้งาน (วันหมดอายุ) ภายใน 5 วัน รวมถึงอาหารทุกชนิดที่ไม่สามารถระบุวันหมดอายุที่แน่นอนได้ ซึ่งจำเป็นต้องบรรจุในบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม

สินค้าทางการเกษตร

ผลไม้สด, ผัก และต้นไม้

สินค้าแช่เย็น-แช่แข็ง

อาหารแช่แข็ง และสินค้าแช่แข็ง

ของเหลว

เครื่องดื่ม และผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนประกอบของของเหลว เป็นต้น

สินค้ามือสอง

(สินค้าใหม่หรือสินค้าใช้แล้วที่มีการขายต่อไปยังผู้ซื้อรายใหม่)

อุปกรณ์ทางการแพทย์

เฟอร์นิเจอร์สำเร็จรูป

รายการสินค้าที่ไม่ได้รับความคุ้มครอง

1. สินค้าต้องห้ามตามแนวทางปฏิบัติของ 3PL (ผู้ให้บริการขนส่งภายนอก)
2. เงิน (เหรียญ, เงินสด, ธนบัตร)
3. ดาวเทียม ยานขนส่งอวกาศ และ/หรือชิ้นส่วนสำคัญ
4. ยาเสพติด กัญชา กัญชง มอร์ฟีน กระท่อมและผลิตภัณฑ์เสพติดอื่นๆ
5. สื่อลามกอนาจาร ในทุกรูปแบบ
6. การจัดส่งสินค้าที่มีอายุการเก็บรักษา (Life cycle) สั้นกว่าระยะเวลาที่ใช้ในการขนส่ง
7. สัตว์ที่มีชีวิต หรือ รังนก
8. อุปกรณ์การพนัน และ ลอตเตอรี่ (สลากกินแบ่ง)
9. สินค้าควบคุมโดยรัฐบาล
10. ของใช้ส่วนตัว และ ทรัพย์สินภายในบ้าน
11. รถจักรยานยนต์ (ในสภาพประกอบเสร็จสมบูรณ์)
12. ทองคำ, แพลทินัม, เงิน, อัญมณี, เพชร และเครื่องประดับโลหะมีค่า
13. พระเครื่อง / วัตถุมงคล
14. สินค้าเปราะบางพิเศษ หรือสินค้าที่มูลค่าผันผวนสูง ประเมินค่าแน่นอนไม่ได้
15. สินค้าโบราณ (Antiques) ของสะสม เช่น เหรียญ หรือแสตมป์
16. กระจกแผ่น (กระจกทั้งบาน)
17. ขนสัตว์ รวมถึงเสื้อผ้าหรือเครื่องตกแต่งที่มีขนสัตว์
18. ดวงตราไปรษณียากร, อากรสแตมป์สุรา, อากรสแตมป์ทางภาษี
19. พันธบัตร, หลักทรัพย์, โฉนดที่ดิน, เช็ค, ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์, เงินตรา, ทองแท่ง
20. หนังสือรับรองกรรมสิทธิ์ / อาคารและที่ดิน
21. เอกสารแสดงความเป็นเจ้าของรถยนต์หรือรถจักรยานยนต์
22. ใบรับรองการจบการศึกษา, หนังสือเดินทาง (Passport)
23. ใบรับรองการฝากเงินธนาคาร (สมุดบัญชี)
24. ข้อผูกพันทางการเงิน, ตราสารทางการเงิน หรือสิ่งที่คล้ายคลึงกัน

วิธีการเรียกร้องค่าชดเชย (Claim Process)

ยื่นคำร้องผ่านระบบ

เตรียมเอกสารประกอบการเรียกร้องค่าเสียหายให้ครบถ้วน ได้แก่:

เอกสารแสดงมูลค่าสินค้า
ใบเสร็จรับเงินจาก Prompt Speed
รูปภาพกล่องและสินค้าที่เสียหายชัดเจน
ใบแจ้งความ (กรณีสูญหาย/รถชน)
ใบเสนอราคาซ่อมแซม (ถ้ามี)
รูปภาพพัสดุก่อนส่ง (ถ้ามี)
คลิปขณะแพ็ค/เปิดกล่อง (ถ้ามี)

เงื่อนไขเวลาการยื่นเคลม

พัสดุเสียหาย / สูญหายบางส่วน:

ยื่นคำร้องภายใน 14 วันปฏิทิน นับจากวันที่สถานะ "การจัดส่งสำเร็จ"

พัสดุสูญหายทั้งหมด:

ยื่นคำร้องภายใน 14 วันปฏิทิน นับจากวันที่ "ผู้ขนส่งเข้ารับสินค้าสำเร็จ"

รอตรวจสอบและพิจารณา

เมื่อส่งหลักฐานเอกสารครบถ้วนเรียบร้อยแล้ว:

ใช้เวลาพิจารณา 3-5 วันทำการ
หากอนุมัติ จะได้รับเงินชดเชยภายใน 5 วันทำการ

ยื่นเคลมพัสดุคลิกที่นี่ คู่มือวิดีโอเคลมพัสดุ

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q: ใครสามารถยื่นเคลมได้บ้าง?

ทั้งผู้ส่ง ผู้รับ หรือเจ้าหน้าที่ Prompt Speed สามารถดำเนินการเคลมพัสดุผ่านทางระบบ Portal ได้ โดยต้องกรอกรายละเอียดและแนบเอกสารให้ครบถ้วน

Q: จะได้เงินชดเชยเมื่อไหร่ และโอนให้ใคร?

ลูกค้าจะได้รับเงินชดเชยผ่านการโอนเข้าบัญชีธนาคารที่แจ้งไว้ภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่ได้รับการอนุมัติเคลม โดยจะโอนให้ "ผู้ส่ง" หรือ "ผู้รับพัสดุ" เท่านั้น